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Evaluación de la calidad del servicio
La encuesta de evaluación de la calidad permite
conocer la percepción del servicio de ENAC, y el nivel de
satisfacción de las organizaciones acreditadas para seguir
mejorando de manera continua.
Esta evaluación que alcanza ya su quinto año de vida,
cubre todos los aspectos del proceso de acreditación,
desde la solicitud y contactos iniciales hasta la auditoría
propiamente dicha y la toma de decisiones, junto con otras
dimensiones del servicio: disponibilidad de información,
atención, comunicación, planificación, facturación, etc.
Las encuestas se dirigen de manera sistemática
a las entidades tras la finalización de cada proceso de
evaluación.
Competencia técnica
del equipo auditor
Rigor en el proceso
de acreditación
Profesionalidad
del personal de ENAC
97%
*
95%
*
94%
*
*
Porcentaje de encuestados que califican el servicio de ENAC como bueno o muy bueno.