Versión de HTML Básico
27
Resultados 2013
% DE CLIENTES SATISFECHOS
Claridad de la información y de la documentación del proceso 93
Facilidad para cumplimentar la solicitud 87
Disponibilidad y contenido del presupuesto 88
Facilidad para acordar la fecha de auditoría 93
Claridad y el contenido del programa de auditoría 95
Competencia técnica del equipo auditor 94
Comportamiento y trato del equipo auditor 95
Cumplimiento del programa de auditoría 96
Claridad y contenido de los informes de auditoría 92
Imparcialidad de la evaluación 94
Adecuación de la evaluación a su organización y su actividad 91
Valor añadido de la auditoría 87
Rigor en el proceso de acreditación 95
Profesionalidad del personal de ENAC 97
Plazos del proceso de acreditación 85
Valor que el mercado otorga a la acreditación 80
Facilidad para contactar con el personal de ENAC 95
Plazo de respuesta a sus consultas 92
Calidad de la información recibida en respuesta a sus consultas 95
Atención y el trato recibido 97
Tratamiento de sus reclamaciones 93
Sistema de facturación 88
Grado de satisfacción global (% Satisfecho + Muy satisfecho) 97
En los últimos años el servicio de ENAC ha... Mejorado + mejorado
significativamente
56
El 97% de los clientes
manifiestan estar
satisfechos o muy
satisfechos con el servicio
Ficha de la encuesta
Encuestas convocadas: 1198 (ENERO- DICIEMBRE2013)
Respuestas recibidas: 578 (índice de respuesta del 48,2%)
Tipo de cuestionario autoaplicado que consta de:
• 25 preguntas de selección única entre opciones para
la valoración cualitativa de los distintos aspectos del
servicio de respuesta obligatoria.
• 7 preguntas abiertas, de respuesta no obligatoria, en las
que los encuestados pueden aportar mayor información
sobre sus valoraciones.
Encuesta electrónica realizada por empresa de servicios
y tecnología de encuestación Netquest.
MAGNITUDES OPERATIVAS