Page 70 - Memoria ENAC 2014
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ORGANIZACIÓN Profesionalidad
del personal de ENAC
EVALUACIÓN DE LA CALIDAD DEL SERVICIO
La encuesta de evaluación de la calidad permite
conocer la percepción del servicio prestado, detectar el
nivel de satisfacción de las organizaciones acreditadas y
seguir mejorando hasta alcanzar los objetivos planteados.
Las encuestas se dirigen de manera sistemática a las
entidades una vez finalizado el proceso de acreditación.
Se ha realizado por sexto año consecutivo,
contemplando todos los aspectos del proceso de
acreditación, desde la solicitud y contactos iniciales hasta
la auditoría propiamente dicha y el proceso de decisión
junto con otras dimensiones del servicio: disponibilidad
de información, atención, comunicación, planificación,
facturación, etc.
Competencia técnica
del equipo auditor
Rigor en el proceso
de acreditación
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